Palembang, Beritakajang.com – Seorang konsumen bernama Lia (21) mengeluhkan layanan jasa driver online atas nama Chandra Dinata dengan mobil Avanza BG 1236 MO warna hitam. Sebab, driver online ini disinyalir menurunkan Lia dan neneknya Yurpa (72) yang tengah sakit akibat kecelakaan, di tengah jalan.
Kejadian tidak beretika itu berawal saat Lia memesan taksi online dengan order hari Ahad (10/7) malam sekitar pukul 19.00 WIB, untuk mengantarkan Yurpa yang sakit akibat kecelakaan, dengan tujuan ke Jalan Sosial KM 5 Palembang.
Driver online dengan akun atas nama Chandra Dinata mobil BG 1236 MO sempat menjemput penumpangnya Yurpa yang sakit akibat kecelakaan, tetapi tiba-tiba menurunkan mereka di SPBU depan Punti Kayu, Jalan Kolonel H. Burlian.
“Kami sudah meminta kepada sopir online agar mengantarkan nenek sampai tujuan. Tetapi sopir ini menolak, termasuk tidak mau dibayar. Katanya ia hanya iseng saja mengambil orderan ini. Kami sangat sayangkan, kenapa setelah naik ke mobil tiba-tiba diturunkan di jalan, seharusnya cancel sejak awal saja orderan kami,” jelas Lia dengan nada kesal.
Terkait keluhan konsumen ini, Aji Wihardandi sebagai Head of Rwgional Corporate Affairs Gojek Sumatera mengatakan, sedang menindaklanjuti kejadian tersebut.
“Kami tidak mentolerir segala bentuk tindakan yang membuat konsumen atau pelanggan tidak nyaman. Kami pasti memberikan sanksi berupa suspense selama investigasi berlangsung,” tanggapnya. (Hsyah)
